Les services BPO de BancTec sont assurés par l’intermédiaire d’une plateforme technologique commune qui permet aux clients d’ajouter ou de modifier des services avec facilité à mesure que leurs besoins évoluent. Et en tant qu’expert reconnu des matériels, logiciels et services sur mesure innovants, BancTec applique sa vaste expérience à fournir des solutions de pointe. L’externalisation auprès de BancTec offre des avantages évidents. 

Nous réalisons des économies d’échelle en répartissant le coût des équipements et installations sur plusieurs clients.

Nous gérons sans problème les variations de volume des documents, contrairement à des installations en interne aux frais fixes élevés.

Nous dégageons du capital et du temps de gestion, vous laissant la possibilité d’investir dans votre cœur de métier.

Enfin, et surtout, nous affichons de solides résultats opérationnels - études de cas à l’appui. Nos clients font appel à nous pour quatre raisons : réduction de leurs coûts, diminution du risque économique, meilleur service à la clientèle et une veille stratégique plus performante…

Réduction des coûts. Créer, manipuler et archiver des documents peut s’avérer coûteux. Selon certaines estimations, les entreprises américaines consacreraient 15 % de leurs revenus annuels à ce poste, ces dépenses incluant aussi bien l'achat d'imprimantes laser que la gestion d'entrepôts. Avec les services BPO de BancTec, les entreprises diminuent systématiquement leurs coûts. Le stockage sur serveur est moins onéreux qu’en armoire - et combiné à une conception minutieuse des processus métier, ce type d’automatisation peut apporter des gains d’efficacité significatifs. De plus, l’externalisation des processus métier élimine la nécessité de faire appel à des matériels de traitement des documents coûteux.

Diminution du risque économique. Différentes réglementations comme les lois Sarbanes-Oxley, SAS 70 et Loi Sécurité Financière imposent aux entreprises de respecter des prescriptions particulières en matière d’archivage. Les documents papier, facilement perdus, mal classés ou détruits, sont une source de risque inutile. Les services BPO de BancTec assurent la conservation des documents au format électronique, en facilitant le contrôle de leur processus d’extraction et en y ajoutant des fonctions de traçabilité et d’audit. 

Meilleur service à la clientèle. Grâce aux services BPO de BancTec, nos clients bénéficient d'un accès plus rapide aux informations, ce qui leur permet de consacrer moins de temps à localiser les documents et plus de temps à exploiter les informations. L’accès instantané a de plus l’avantage de faciliter le traitement des demandes de renseignement des clients et d’améliorer le service à la clientèle.

Une veille stratégique plus performante. En proposant un meilleur accès aux documents et données, les services BPO de BancTec facilitent la collecte et l’analyse des informations relatives aux opérations de l’entreprise, pour un meilleur suivi de l’évolution des ventes, de la production et d’autres indicateurs opérationnels. En conclusion, nos services BPO aident nos clients à prendre des décisions stratégiques mieux fondées.

Le portefeuille de solutions BPO de BancTec. BancTec offre des solutions BPO pour une grande variété d’applications métier (encaissement, numérisation et archivage de documents, factures, correspondance, formulaires de demande et capture mobile) encadrées par des contrats de niveau de services (SLA). Nous maintenons les clients constamment informés via un tableau de bord exécutif, des analyses et un reporting complets, l’analyse des indicateurs clés de performance (KPI) et des indicateurs de mesure SLA et KPI accessibles au client.

Nos références en matière de solutions intelligentes et de méthodes éprouvées font de nous le partenaire idéal pour le prolongement transparent des opérations internes de votre entreprise. Mettez dès à présent l’expérience de la technologie, l’excellence du service et l’expertise solutions de BancTec à votre service pour une externalisation optimisée de votre processus métier :

• BancTec adapte son application de la technologie et des opérations aux besoins spécifiques de chaque client.
• Des contrats de niveau de service (SLA) spécifiques aux besoins métier uniques de chaque client sont établis.
• Les services sont assurés sur la base de prix unitaires, ce qui permet au client d’adapter et de budgétiser la dépense en fonction de l’évolution de son activité.
• Le service de gestion des remises bancaires physiques et TLMC ou format MINOS proposé en tant que service supplémentaire, constitue une méthode nouvelle et émergente pour améliorer le recouvrement de fonds et diminuer les temps de cycle de recouvrement de paiement.
• Les systèmes exclusifs BancTec PayCourier™ et PayCourier Archive™ sont la meilleure plateforme de traitement de paiements de détail du monde, la plus efficace et celle qui offre la meilleure qualité. Ces systèmes sont utilisés par certaines des plus grandes et plus exigeantes institutions financières et entreprises détaillantes d’aujourd’hui.
• Les clients BPO ont accès aux robustes systèmes d’infrastructures de BancTec, lesquels leur donnent accès à des fonctionnalités de transfert de fichiers, d'alertes et de notifications client sur Internet, ainsi qu’à un tableau de bord standard et étendu permettant la gestion de rapports et de services en ligne.
• L’accès à des fonctions optionnelles de pointe, comme le système BancTec de traitement interactif d’exceptions (Interactive Exception Processing) sur Internet.
• yLe réseau BancTec de centres d’exploitation à la distribution stratégique assure un plan de reprise après sinistre pleinement opérationnel sur chaque site. Cette infrastructure est non seulement dotée des moyens de reprise avec sinistre les meilleurs de leur catégorie, mais pourvoit également aux ruptures de service limitées et à une disponibilité élevée au travers d’une batterie exceptionnelle d’options de continuité d’activité et de prévoyance. 
• Les centres d’exploitation font régulièrement l’objet d’audits rigoureux et sont conformes aux directives de la norme SAS 70.
• Tous les centres d’exploitation sont identiques en termes de plateforme technologique et d’application constante des processus et procédures Six Sigma™.